Assistance

Contacter ZYVRACE

Écrivez à support@ournexteverything.com avec « ZYVRACE » et une brève description dans l’objet. C’est le canal d’assistance existant de l’entreprise. Les demandes sont traitées manuellement ; le site ne crée ni ticket automatisé ni récupération instantanée.

Nous aider à comprendre

• Indiquez votre nom de pilote, la version de l’application ou de la compilation, le modèle d’appareil et la version d’Android.
• Décrivez les étapes et le résultat attendu. Une capture d’écran pertinente est utile.
• Pour un problème d’achat, mentionnez le produit et la référence de commande si vous la connaissez ; n’envoyez jamais vos coordonnées de carte de paiement.
• N’envoyez pas de mots de passe de testeur, de jetons d’authentification ou de documents d’identité privés.

Achats et vidéos récompensées

Si un achat est en attente, laissez Google Play le terminer ou l’annuler. Lorsque les achats Play sont activés, utilisez Restaurer avec le même compte Google Play avant de signaler un droit manquant. N’achetez pas de nouveau uniquement pour réparer un droit absent.

Pour une récompense vidéo manquante, indiquez l’option choisie et si la vidéo s’est terminée. Une vidéo annulée, échouée ou indisponible ne donne rien. 2× Race Coins Forever remplace seulement la vidéo Doubler les Coins d’une course terminée ; les vidéos +100 Coins et Peinture gratuite gardent leurs règles.

Progression perdue et identité de pilote

Contactez-nous avant de désinstaller ou d’effacer des données. Un classement ne restaure ni Coins ni véhicules. Quand la liaison Play Games est activée, la restauration couvre le dernier profil lié envoyé ; les changements hors ligne effacés sans synchronisation peuvent être irrécupérables.

Indiquez votre nom actuel ou précédent et si vous utilisiez Play Games. Ne publiez pas votre identifiant privé ni vos jetons. Un nom existant ne doit pas être remplacé par le nom Google. Signalez ici disponibilité, changement échoué ou problème de coût de 500 Coins.

Problèmes techniques et de jeu

Pour conduite, circuits, progression ou fermeture inattendue, indiquez véhicule, circuit, difficulté et action en cours. Une capture ou un court clip aide. Précisez si le problème existe après un redémarrage normal ; conservez les données et utilisez les mises à jour officielles.

Confidentialité et suppression du compte

Utilisez ce même e-mail pour vos droits ou une suppression. Commencez avec l’objet « ZYVRACE account deletion » et suivez la page Suppression du compte. Vous pouvez demander de l’aide après désinstallation, sans connexion au site. Une vérification manuelle peut être nécessaire ; nous n’annonçons ni suppression instantanée ni délai de réponse garanti.