Assistenza

Contatta ZYVRACE

Scrivi a support@ournexteverything.com indicando «ZYVRACE» e una breve descrizione nell’oggetto. Questo è il canale email di assistenza aziendale esistente. Le richieste vengono gestite manualmente; il sito non crea un ticket automatico né offre un recupero immediato.

Aiutaci a indagare

• Includi il nome pilota, la versione dell’app o della build, il modello del dispositivo e la versione di Android.
• Descrivi cosa è successo, i passaggi per riprodurre il problema e cosa ti aspettavi. Uno screenshot pertinente può aiutare.
• Per gli acquisti, includi il prodotto e il riferimento dell’ordine Google Play, se disponibili. Non inviare dati della carta di pagamento.
• Non inviare mai password dei tester, token di autenticazione o documenti d’identità privati tramite normali email.

Acquisti e video con premio

Se un acquisto è in sospeso, attendi che Google Play lo completi o lo annulli. Dove gli acquisti Play sono abilitati, usa l’opzione Ripristina supportata e lo stesso account Google Play prima di contattarci per una titolarità mancante. Non acquistare di nuovo soltanto per correggere un diritto mancante.

Per un problema con un premio video, indica quale opzione hai scelto e se il video è terminato. I video annullati, falliti o non disponibili non concedono nulla. 2× Race Coins Forever sostituisce solo il video Double Coins delle gare concluse; i video +100 Coins e Free Repaint mantengono le proprie regole separate.

Progressi persi e identità del pilota

Contattaci prima di disinstallare o cancellare i dati dell’app. Una classifica da sola non può ripristinare i Coins o la proprietà dei veicoli. Dove il collegamento a Play Games è abilitato, il ripristino comprende l’ultimo profilo collegato caricato; le modifiche offline cancellate e non sincronizzate potrebbero non essere recuperabili.

Includi il nome pilota attuale o precedente e indica se hai usato Play Games. Non rendere pubblici il tuo ID giocatore privato o i token dell’account. Un nome pilota esistente non dovrebbe essere sostituito da un nome visualizzato su Google. Puoi segnalare qui problemi di disponibilità del nome, cambi di nome falliti o cambi da 500 Coins.

Problemi di gioco e tecnici

Per problemi di guida, circuiti, progressione o un arresto anomalo inatteso, indica il veicolo, il percorso, la difficoltà e cosa stavi facendo. Uno screenshot o un breve video sono utili. Facci sapere se il problema si verifica anche dopo un normale riavvio dell’app; conserva i dati e usa gli aggiornamenti ufficiali.

Privacy ed eliminazione dell’account

Usa lo stesso indirizzo di assistenza per i diritti sulla privacy o l’eliminazione dell’account. Inizia un’email di eliminazione con l’oggetto «ZYVRACE account deletion» e segui la pagina Eliminazione dell’account. Puoi chiedere aiuto dopo la disinstallazione e non devi accedere a questo sito. Potrebbe essere necessaria una verifica manuale; non pubblicizziamo un’eliminazione immediata né un tempo di risposta garantito.