サポート

ZYVRACEへのお問い合わせ

件名に「ZYVRACE」と簡単な説明を記載して、support@ournexteverything.comへメールしてください。これは既存の会社サポートメールの窓口です。依頼は手動で対応します。ウェブサイトが自動チケットを作成したり、即座に復元したりすることはありません。

調査に必要な情報

• レーサー名、アプリまたはビルドのバージョン、端末の機種、Androidのバージョンを記載してください。
• 起きたこと、再現手順、期待していた動作を説明してください。関連するスクリーンショットがあると役立ちます。
• 購入については、商品とGoogle Playの注文番号が分かれば記載してください。カード情報は送らないでください。
• 通常のメールでテスターのパスワード、認証トークン、非公開の本人確認書類を送らないでください。

購入とリワード動画

購入が保留中の場合は、Google Playが完了またはキャンセルするまで待ってください。Play購入が有効な場合、所有権の不足について連絡する前に、同じGoogle Playアカウントで対応する復元オプションを使用してください。権利が表示されない問題を直すためだけに再購入しないでください。

動画報酬に問題がある場合は、選択したオプションと動画が最後まで再生されたかを教えてください。キャンセル、失敗、利用不可の動画では何も付与されません。2× Race Coins Foreverが置き換えるのは完走したレース後のDouble Coins動画だけで、+100 CoinsとFree Repaint動画には、それぞれ別のルールが引き続き適用されます。

進行状況の消失とレーサーの登録情報

アンインストールやアプリデータの消去をする前にお問い合わせください。ランキングだけではCoinsや車両の所有権を復元できません。Play Games連携が有効な場合、復元の対象は最後にアップロードされた連携プロフィールです。削除された未同期のオフライン変更は復元できない場合があります。

現在または以前のレーサー名と、Play Gamesを使用したかを記載してください。非公開のプレーヤーIDやアカウントトークンを公開しないでください。既存のレーサー名がGoogleの表示名に置き換わるべきではありません。名前の空き状況、名前変更の失敗、500 Coinsの名前変更に関する問題もこちらで報告できます。

ゲームプレイと技術的な問題

操作、コース、進行状況、予期しないクラッシュについては、車両、コース、難易度、そのとき行っていたことを記載してください。スクリーンショットや短い動画が役立ちます。通常のアプリ再起動後も問題が起きるかを教えてください。データを保存し、公式の更新を使用してください。

プライバシーとアカウント削除

プライバシーに関する権利やアカウント削除にも、同じサポートアドレスを使用してください。削除依頼の件名は「ZYVRACE account deletion」とし、アカウント削除ページの案内に従ってください。アンインストール後も支援を依頼でき、このウェブサイトへのログインは不要です。手動の確認が必要な場合があります。即時削除や回答時間の保証は行っていません。