지원

ZYVRACE에 문의

제목에 “ZYVRACE”와 간단한 설명을 넣어 support@ournexteverything.com으로 이메일을 보내세요. 이는 기존 회사 지원 이메일 경로입니다. 요청은 수동으로 처리하며, 웹사이트가 자동 문의 티켓을 만들거나 즉시 복구하지는 않습니다.

조사에 필요한 정보

• 레이서 이름, 앱 또는 빌드 버전, 기기 모델 및 Android 버전을 포함해 주세요.
• 무슨 일이 있었는지, 재현 단계와 예상했던 동작을 설명해 주세요. 관련 스크린샷이 도움이 됩니다.
• 구매 관련 문의에는 가능한 경우 상품과 Google Play 주문 참조 번호를 포함해 주세요. 결제 카드 정보는 보내지 마세요.
• 일반 이메일로 테스터 비밀번호, 인증 토큰 또는 비공개 신분증을 절대 보내지 마세요.

구매와 보상형 동영상

구매가 대기 중이라면 Google Play에서 완료하거나 취소할 때까지 기다리세요. Play 구매가 활성화된 경우 누락된 소유권에 관해 문의하기 전에 동일한 Google Play 계정으로 지원되는 복원 옵션을 사용하세요. 권한이 누락된 문제를 해결하기 위해서만 다시 구매하지 마세요.

동영상 보상 문제에는 어떤 옵션을 선택했는지, 동영상이 끝까지 재생되었는지 알려 주세요. 취소, 실패 또는 이용 불가 동영상은 아무것도 지급하지 않습니다. 2× Race Coins Forever는 완주 후 Double Coins 동영상만 대체하며, +100 Coins와 Free Repaint 동영상은 각각의 별도 규칙을 유지합니다.

진행 상황 분실과 레이서 정보

앱을 제거하거나 데이터를 지우기 전에 문의하세요. 순위표만으로 Coins나 차량 소유권을 복원할 수는 없습니다. Play Games 연결이 활성화된 경우 복원은 마지막으로 업로드된 연결 프로필을 대상으로 합니다. 삭제된 미동기화 오프라인 변경 사항은 복구할 수 없을 수 있습니다.

현재 또는 이전 레이서 이름과 Play Games 사용 여부를 포함해 주세요. 비공개 플레이어 ID나 계정 토큰을 공개하지 마세요. 기존 레이서 이름이 Google 표시 이름으로 바뀌어서는 안 됩니다. 이름 사용 가능 여부, 실패한 이름 변경 또는 500 Coins 이름 변경 문제도 여기에서 문의할 수 있습니다.

게임플레이와 기술 문제

주행 조작, 트랙, 진행 또는 예상치 못한 크래시 관련 문의에는 차량, 코스, 난이도 및 당시 행동을 포함해 주세요. 스크린샷이나 짧은 영상이 유용합니다. 일반적인 앱 재시작 후에도 문제가 발생하는지 알려 주세요. 데이터를 보존하고 공식 업데이트를 사용하세요.

개인정보와 계정 삭제

개인정보 권리나 계정 삭제에도 동일한 지원 주소를 사용하세요. 삭제 이메일 제목을 “ZYVRACE account deletion”으로 쓰고 계정 삭제 페이지를 따라 주세요. 앱을 제거한 후에도 도움을 요청할 수 있으며 웹사이트 로그인은 필요하지 않습니다. 수동 확인이 필요할 수 있습니다. 즉시 삭제나 보장된 응답 시간을 안내하지 않습니다.