Suporte

Fale com ZYVRACE

Envie e-mail a support@ournexteverything.com com “ZYVRACE” e uma descrição breve no assunto. É o canal existente de suporte da empresa. As solicitações são tratadas manualmente; o site não cria ticket automatizado nem recuperação instantânea.

Ajude-nos a investigar

• Inclua seu nome de piloto, a versão do aplicativo ou compilação, o modelo do dispositivo e a versão do Android.
• Descreva os passos e o que você esperava. Uma captura de tela relevante ajuda.
• Para um problema de compra, informe o produto e a referência do pedido, se disponível; nunca envie os dados do seu cartão de pagamento.
• Não envie senhas de testador, tokens de autenticação ou documentos privados de identidade.

Compras e vídeos recompensados

Se uma compra estiver pendente, espere Google Play concluí-la ou cancelá-la. Com compras Play ativadas, use Restaurar e a mesma conta Google Play antes de relatar propriedade ausente. Não compre novamente apenas para recuperar um direito.

Para problemas de recompensa, indique a opção e se o vídeo terminou. Vídeos cancelados, com falha ou indisponíveis não concedem nada. 2× Race Coins Forever substitui apenas Dobrar Coins de uma corrida concluída; vídeos +100 Coins e Repintura grátis mantêm suas regras.

Progresso perdido e identidade

Fale conosco antes de desinstalar ou apagar dados. Um ranking não restaura Coins ou veículos. Com vinculação Play Games ativada, a restauração cobre o último perfil vinculado enviado; alterações offline apagadas sem sincronização podem ser irrecuperáveis.

Inclua seu nome atual ou anterior e se usou Play Games. Não publique ID privado ou tokens. Um nome existente não deve ser substituído pelo nome Google. Informe disponibilidade, mudança falha ou problema com o custo de 500 Coins aqui.

Problemas técnicos e de jogo

Para direção, pistas, progressão ou fechamento inesperado, inclua veículo, pista, dificuldade e o que fazia. Uma captura ou vídeo curto ajuda. Informe se ocorre após reiniciar normalmente o aplicativo; preserve dados e use atualizações oficiais.

Privacidade e exclusão de conta

Use o mesmo endereço para direitos de privacidade ou exclusão. Escreva “ZYVRACE account deletion” no assunto e siga a página Exclusão de conta. Você pode solicitar ajuda após desinstalar, sem login no site. Pode ser necessária verificação manual; não anunciamos exclusão instantânea nem prazo de resposta garantido.