Soporte

Contacta con ZYVRACE

Escribe a support@ournexteverything.com con «ZYVRACE» y una breve descripción en el asunto. Es la vía de soporte de la empresa. Las solicitudes se gestionan manualmente; el sitio no crea un ticket automatizado ni una recuperación instantánea.

Ayúdanos a investigar

• Incluye tu nombre de piloto, la versión de la aplicación o compilación, el modelo de dispositivo y la versión de Android.
• Describe los pasos y lo que esperabas que ocurriera. Una captura de pantalla pertinente puede ayudar.
• Para un problema de compra, indica el producto y la referencia del pedido si la tienes; nunca envíes los datos de tu tarjeta de pago.
• No envíes contraseñas de probador, tokens de autenticación ni documentos privados de identidad.

Compras y vídeos recompensados

Si una compra está pendiente, espera a que Google Play la complete o cancele. Cuando las compras de Play están activadas, usa Restaurar y la misma cuenta de Google Play antes de consultar sobre propiedad que falte. No compres otra vez solo para recuperar un derecho.

Si falta una recompensa de vídeo, indica qué opción elegiste y si terminó. Los vídeos cancelados, fallidos o no disponibles no otorgan nada. 2× Race Coins Forever sustituye solo el vídeo Duplicar Coins de una carrera terminada; los vídeos de +100 Coins y Repintado gratis conservan sus reglas.

Progreso perdido e identidad de piloto

Consulta antes de desinstalar o borrar datos. Una clasificación no puede restaurar Coins o vehículos. Cuando la vinculación con Play Games está activada, se restaura el último perfil vinculado subido; los cambios sin conexión borrados sin sincronizar pueden ser irrecuperables.

Incluye tu nombre de piloto actual o anterior e indica si usaste Play Games. No publiques tu ID privado ni tokens. Un nombre existente no debe sustituirse por un nombre de Google. Puedes informar sobre disponibilidad de nombres, cambios fallidos o problemas con el coste de 500 Coins.

Problemas técnicos y de juego

Para problemas de conducción, circuitos, progresión o cierres inesperados, incluye vehículo, circuito, dificultad y qué estabas haciendo. Una captura o un clip breve ayuda. Indica si ocurre después de reiniciar la aplicación normalmente; conserva tus datos y usa actualizaciones oficiales.

Privacidad y eliminación de cuenta

Usa el mismo correo para derechos de privacidad o eliminación. Pon «ZYVRACE account deletion» en el asunto de la solicitud y sigue la página Eliminación de cuenta. Puedes pedir ayuda después de desinstalar sin iniciar sesión aquí. Puede ser necesaria verificación manual; no ofrecemos eliminación instantánea ni un plazo de respuesta garantizado.